En France, le démarchage téléphonique a atteint un seuil important ces dernières années. Vous pouvez être appelé pour tout type de motifs et à tous les moments de la journée. Il peut s’agir d’appels d’opérateurs mobiles, de fournisseurs d’énergie, et même des pompes funèbres. Selon la loi sur la consommation, toutes ces entreprises ont le droit de vous appeler tant que vous n’avez pas opposé de refus formel. Vous vous demandez certainement comment procéder pour ne plus être démarché par téléphone ? Nous répondons à cette question à travers cet article.
Qu’est-ce que le démarchage téléphonique ?
Très répandue en Europe, cette méthode de prospection est utilisée par les entreprises pour proposer leurs produits et services à leurs prospects. Les professionnels utilisent ce moyen de prospection pour toucher le maximum de population. Ils se donnent ainsi, plus de chance de se faire connaître et de commercialiser leurs produits. Par ailleurs, ces entreprises ont recours à des téléopérateurs pour appeler leur liste de prospects. Ce sont généralement des centres de gestion de relation client qui mettent leurs agents commerciaux à la disposition de ces sociétés. Sachant que la main-d’œuvre pour ce type de tache est assez rare en France, les entreprises font fréquemment appel à des sous-traitants. Il s’agit de plateformes employant du personnel en Afrique francophone ou dans certains pays du tiers-monde. Toutefois, seule une poignée de compagnies commerciales ont en leur sein un service de téléprospection.
Selon le marketing psychologique, le premier contact téléphonique entre un conseiller client et un prospecteur détermine souvent l’issue de la vente. Dans le domaine du démarchage téléphonique, la voix est l’élément le plus important. Le téléopérateur est en quelque sorte un psychologue doté de certaines capacités lui permettant de cerner la personnalité de son interlocuteur. Grâce à cela, il sait comment orienter la conversation afin d’aboutir à la vente.
Comment les entreprises ont-elles accès à vos coordonnées téléphoniques ?
Les professionnels utilisent plusieurs méthodes pour collecter les coordonnées de leurs prospects. La première méthode et la plus facile, est de recourir aux annuaires téléphoniques. Il faut savoir que chaque opérateur téléphonique a pour obligation de mettre sur pied une liste de ses abonnés. Cette liste doit ensuite être communiquée aux éditeurs d’annuaires.
La seconde méthode est la collecte par fichier client. Il vous est forcément arrivé de communiquer vos coordonnées lors d’une inscription à un service (abonnement téléphonique, achat en ligne). Les prestataires ayant recueilli vos informations personnelles durant ces inscriptions sont susceptibles de vous adresser des publicités.
Le dernier moyen souvent utilisé est la vente des informations personnelles entre entreprises. Elle peut constituer une méthode frauduleuse dans la mesure où vous n’avez pas donné votre accord préalable.
Comment ne plus être démarché par téléphone ?
Vous êtes dérangé à longueur de journée par des appels de la part de toutes sortes de prestataires et vous souhaitez que cela cesse ? Vous disposez de plusieurs moyens pour mettre fin à ce harcèlement. Le premier outil qui est mis à votre disposition est la liste anti-démarchage téléphonique appelée BLOCTEL. Le second outil est le blocage d’appel.
Comment ne plus être démarché par téléphone grâce à BLOCTEL ?
BLOCTEL est une liste d’opposition initiée par le gouvernement français à travers la Commission Nationale de l’Information et des Libertés (CNIL). C’est un recours instauré par la loi sur la consommation N° 2014-344 du 17 mars 2014. Il permet à tout individu de s’opposer au démarchage d’une entreprise avec laquelle elle n’a aucune relation contractuelle en cours.
Par ailleurs, BLOCTEL est un service gratuit valable sur une durée de trois ans renouvelable autant de fois. Ce renouvellement doit s’effectuer 3 mois avant la date d’expiration. Il est également possible de mettre fin à l’inscription sur cette liste rouge à tout moment.
Comment se fait l’inscription sur BLOCTEL ?
Pour vous inscrire sur la liste d’opposition du service BLOCTEL, vous devez vous rendre sur le site www.bloctel.gouv.fr. C’est la plateforme que la CNIL met à votre disposition pour vos inscriptions et pour avoir toute l’information sur le domaine.
Lorsque vous êtes sur la page d’accueil, cliquez sur le bouton bleu nommé « Je bloque mon numéro ». Ensuite, remplissez le formulaire d’inscription qui s’affiche avec les informations suivantes :
- votre nom et votre prénom ;
- votre adresse e-mail ;
- le ou les numéros de téléphone à inscrire sur la liste.
Lorsque vous avez fini de remplir tous les champs nécessaires, cochez les différentes cases et cliquez sur « Valider le formulaire ». Après votre inscription, vous recevrez un message de confirmation par mail dans un délai de 48 H. Vous devrez cliquer sur le lien contenu dans le mail pour confirmer votre inscription. À partir de cet instant, vos différents contacts téléphoniques sont inscrits sur BLOCTEL. La restriction d’appel prendra effet 30 jours plus tard auprès des entreprises qui respectent la loi.
Comment procéder si après l’inscription sur BLOCTEL, vous continuez à être démarché ?
Si malgré votre inscription sur la liste d’opposition, vous continuez à recevoir des appels d’entreprise, cela peut être dû à deux types de causes. La première option est que le professionnel qui continue de vous appeler est un contrevenant à la loi. La deuxième possibilité est que votre inscription sur BLOCTEL est arrivée à son terme. Vous devez alors renouveler l’abonnement.
Dans le cas des entreprises qui ne respectent pas la loi française sur la consommation en continuant de vous appeler, vous une possibilité de recours. La CNIL met à votre disposition un formulaire en ligne qui vous permettra de signaler tous les contrevenants. C’est un document dans lequel vous allez donner des détails sur l’entreprise qui vous harcèle par téléphone. Avant de le remplir, pensez donc à rassembler toutes les informations pertinentes qui vous permettront de dénoncer efficacement celle-ci. Le formulaire de signalement est disponible à partir de ce lien.
Si vous continuez à être démarché malgré votre inscription sur BLOCTEL, c’est peut-être parce que votre abonnement est arrivé à son terme. Pour vous en assurer, vous pouvez vous connecter sur le site de BLOCTEL via votre espace client et vérifier vos informations de compte. Normalement, 3 mois avant la fin de l’abonnement, vous recevez une notification par SMS ou par mail pour vous en avertir. Il se pourrait que vous n’ayez pas été vigilant quant à la réception de cette notification. Dans ce cas, pensez à renouveler votre inscription dans les plus brefs délais.
Comment ne plus être démarché par téléphone en utilisant le blocage d’appel
Le blocage d’appel est une fonctionnalité présente sur tous les téléphones. Elle consiste à activer sur votre mobile une restriction d’appel sur un ou plusieurs numéros. Pour le faire de manière efficace, il vous suffit d’enregistrer dans votre répertoire le numéro de téléphone du professionnel qui vous harcèle. Ensuite, entrez dans les paramètres du numéro en question et cliquez sur l’option « bloquer le numéro ». Pour d’autres types de téléphone, cette option porte la dénomination de « Mettre sur la liste rouge ». Lorsque vous activez cette option, l’entreprise qui vous démarche n’arrive plus à vous joindre, du moins avec le numéro que vous avez bloqué.
Comme vous pouvez vous en douter, cette méthode peut contenir des failles. En effet, certaines entreprises utilisent plusieurs numéros de téléphone pour contacter leurs prospects. Vous risquez alors de toujours recevoir des appels, et même si vous les bloquez tous, la tâche peut s’avérer fastidieuse à la longue.